In der heutigen Zeit, in der sich die Anforderungen im Kfz-Bereich schnell verändern, ist es für Werkstätten und Großhändler entscheidend, auf zuverlässige Ersatzteile und umfassenden Service zurückgreifen zu können. Diesel Technic, ein führender Anbieter von Fahrzeugteilen und Zubehör für Nutzfahrzeuge, hat mit dem Parts Specialists-Programm einen umfassenden Service für seine Kunden entwickelt. Dieser Service unterstützt Werkstätten nicht nur bei der Beschaffung von Ersatzteilen, sondern bietet auch technischen Support und praxisnahe Hilfestellungen für den täglichen Werkstattbetrieb.
Die Parts Specialists-Community: Mehr als nur Ersatzteile
Unter der Marke „Parts Specialists“ bündelt Diesel Technic seine Serviceleistungen für Endkunden, wobei der Premium Shop als zentrale Plattform für das Kundenbindungsprogramm dient. Werkstätten, die Produkte der Marke DT Spare Parts erwerben, profitieren von einem Belohnungssystem: Für jeden Kauf gibt es sogenannte Kronen, die gegen verschiedene Prämien, Gutscheine oder Merchandise-Produkte im Premium Shop eingelöst werden können. Wer genügend Kronen sammelt, erhält zusätzlich eine Einladung in den exklusiven Parts Specialists Club.
Mitgliedern des Clubs stehen eine Reihe von Vorteilen zur Verfügung, darunter der Zugang zu einem Partner-Portal mit einer VIN-Suchfunktion, die es ermöglicht, Fahrzeugteile schneller zu identifizieren. Neben diesen technischen Hilfsmitteln bietet der Club auch exklusive Eventeinladungen wie ein Truck-Racing-Wochenende, bei dem Teilnehmer hinter die Kulissen des Rennsports blicken können. Auch der persönliche Kontakt zu den Parts Specialists gehört zu den Vorzügen, wobei diese ihre Mitglieder bei Fragen und technischen Herausforderungen unterstützen.
Der direkte Austausch mit Werkstätten ist ein zentraler Bestandteil des Parts Specialists-Programms. Diesel Technic setzt hierbei auf persönliche Besuche in Werkstätten, um die Bedürfnisse und Herausforderungen der Endkunden besser zu verstehen und so passgenaue Lösungen anbieten zu können.
Technischer Support auf höchstem Niveau: Expertise der Parts Specialists
Ein wichtiger Bestandteil des Parts Specialists-Programms ist der umfassende technische Support. Werkstätten können ihre technischen Anfragen über den HelpDesk des Programms einreichen, wo sie von einem spezialisierten Team bearbeitet werden. Das Besondere: Wiederkehrende Fragen und Probleme werden gesammelt und fließen in die Entwicklung von Montageanleitungen und Tutorial-Videos ein, die anschließend der gesamten Community zur Verfügung gestellt werden. Dieser Ansatz sorgt dafür, dass Fehler und Schwierigkeiten beim Einbau von Fahrzeugteilen minimiert werden und Werkstätten ihren Betrieb effizienter gestalten können.
Ein weiteres Herzstück des Supports sind die regelmäßig veröffentlichten „PS Tips“-Videos. Diese kurzen Clips bieten praktische Ratschläge zu einer Vielzahl von Themen rund um die Instandhaltung und Reparatur von Nutzfahrzeugen. Mit ihrer hohen Fachkompetenz geben die Parts Specialists den Werkstätten wertvolle Hinweise, um Fehler bei der Montage zu vermeiden. Dies spart nicht nur Zeit, sondern reduziert auch die Kosten, die durch vermeidbare Reparaturfehler entstehen könnten.
Die positive Resonanz auf diese Video-Tutorials ist ein deutlicher Beweis für ihren Erfolg: Der YouTube-Kanal von Diesel Technic, auf dem diese Videos veröffentlicht werden, zählt bereits mehr als 13.000 Abonnenten. Mit über 3 Millionen Aufrufen und Tausenden von positiven Rückmeldungen wird deutlich, wie groß der Bedarf an praxisnahen Informationen in der Branche ist.
Zukunftsaussichten: Mehr Kundennähe und Expansion
Das Team der Parts Specialists besteht derzeit aus 22 Experten, die weltweit im Einsatz sind. Die Mitglieder des Teams verfügen über umfangreiche technische Kenntnisse und arbeiten in den Bereichen Aftersales-Support, Qualitätssicherung und Technikentwicklung. In ihrer Rolle stehen sie in engem Kontakt mit den Werkstätten, um deren Arbeitsalltag zu erleichtern und technische Probleme schnell zu lösen.
Diesel Technic plant, diesen direkten Kontakt weiter auszubauen und die lokale Unterstützung durch die Parts Specialists in Zukunft noch stärker zu forcieren. Ziel ist es, nicht nur in Deutschland, sondern auch in den internationalen Märkten den direkten Draht zu den Endkunden zu stärken und somit schneller und gezielter auf deren Bedürfnisse eingehen zu können. Persönliche Werkstattbesuche sollen dabei ein fester Bestandteil bleiben, um ein offenes und ehrliches Feedback von den Kunden zu erhalten.
Zusätzlich zu diesen Maßnahmen arbeitet Diesel Technic eng mit seinen Vertriebspartnern zusammen, um gemeinsam vor Ort Unterstützung zu bieten. Ein Beispiel dafür sind die zahlreichen Werkstattbesuche, die das Unternehmen in Spanien durchgeführt hat, um den Werkstätten direkt bei technischen Fragen zu helfen. Diese persönlichen Besuche und der direkte Austausch haben sich als wertvolles Mittel erwiesen, um die Herausforderungen der Werkstätten besser zu verstehen und zielgerichtete Lösungen zu entwickeln.
Fortlaufende Produktentwicklung und Qualitätssicherung
Die Innovationskraft von Diesel Technic beruht nicht nur auf einem umfassenden Service, sondern auch auf einem hohen Anspruch an die Produktqualität. Die Teile der Marke DT Spare Parts werden in enger Zusammenarbeit zwischen dem Entwicklungsteam und den Parts Specialists getestet und kontinuierlich verbessert. Dank ihrer Erfahrungen im direkten Kontakt mit den Werkstätten sammeln die Parts Specialists wertvolles Feedback, das direkt in den Entwicklungsprozess einfließt. Dies sichert nicht nur eine hohe Passgenauigkeit und Langlebigkeit der Ersatzteile, sondern führt auch zu optimierten Montageprozessen, die den Mechanikern die Arbeit erleichtern.
Im Mittelpunkt der Qualitätssicherung steht ein umfassendes Prüfprogramm, das von der Materialauswahl über die Verarbeitung bis hin zur finalen Produktkontrolle reicht. Diesel Technic setzt dabei auf fortschrittliche Testmethoden und Qualitätsstandards, die gewährleisten, dass alle Produkte die hohen Anforderungen der Nutzfahrzeugindustrie erfüllen. Die Parts Specialists spielen hier eine zentrale Rolle, indem sie ihre Expertise direkt einbringen und sicherstellen, dass die Endprodukte den realen Werkstattbedingungen standhalten. Dieser enge Kreislauf aus Entwicklung, Qualitätssicherung und Anwenderfeedback garantiert die stetige Verbesserung der Produkte, was sowohl die Kundenzufriedenheit als auch die Effizienz in den Werkstätten erhöht.
Fazit
Die Parts Specialists von Diesel Technic haben sich als unverzichtbare Unterstützung für Werkstätten und Großhändler etabliert. Mit einem breit gefächerten Angebot, das von technischer Beratung über Schulungen bis hin zu exklusiven Clubvorteilen reicht, setzt Diesel Technic neue Maßstäbe im Aftermarket-Support. Das enge Zusammenspiel aus Premium-Produkten und umfassendem Kundenservice stellt sicher, dass Werkstätten ihre Effizienz steigern und gleichzeitig ihren Endkunden einen erstklassigen Service bieten können.
Der Weg in die Zukunft ist klar: Diesel Technic wird weiterhin in den Ausbau des Parts Specialists-Programms investieren und seine Nähe zu den Werkstätten weltweit stärken. Durch den intensiven Austausch mit den Kunden und die ständige Weiterentwicklung des Serviceangebots bleibt Diesel Technic ein verlässlicher Partner für Werkstätten und Großhändler im Nutzfahrzeugsektor. Quelle: Diesel Technic
