Der DAT-Report 2025 liefert detaillierte Einblicke in die Beziehung der Pkw-Halter zu ihren Fahrzeugen und den Werkstätten. Neben der gestiegenen Bedeutung des Autos und der wachsenden Akzeptanz der Elektromobilität analysiert der Bericht Reparatur- und Wartungsverhalten, Werkstattpräferenzen sowie Schwachstellen im Kundenservice. Die Ergebnisse geben Aufschluss über aktuelle und zukünftige Herausforderungen für Werkstätten und die Automobilbranche.
Veränderungen bei Präferenzen und Marktanteilen
Markenwerkstätten bleiben die erste Anlaufstelle für Pkw-Halter, verzeichnen jedoch einen langfristigen Rückgang ihres Marktanteils. 2024 suchten 43 Prozent der Kunden fabrikatsgebundene Werkstätten auf, verglichen mit 55 Prozent im Jahr 2017. Dieser Rückgang wird vor allem auf die sinkende Anzahl von Markenwerkstätten zurückgeführt.
Freie Werkstätten halten sich mit einem Marktanteil von 38 Prozent auf konstantem Niveau, während Systemanbieter (8 Prozent) keine größeren Veränderungen zeigen. Der Anteil der Do-it-yourself-Reparaturen (DIY) konnte hingegen leicht auf 11 Prozent zulegen. Diese Entwicklung spiegelt ein wachsendes Kostenbewusstsein und den Wunsch wider, einfache Reparaturen selbst durchzuführen.
Wartungsarbeiten: Relevanz und Gründe
Wartungsarbeiten – darunter große, kleine und sonstige Inspektionen – gewannen in den vergangenen zwei Jahren erneut an Bedeutung. Für 2024 lag der Wert der durchschnittlichen Wartungsarbeiten pro Pkw bei 1,03, nahezu auf dem Niveau der Coronajahre (2020: 1,05).
Während in der Pandemiezeit kontaktlose Mobilität und dauerhafte Fahrbereitschaft die Hauptgründe für Wartungsarbeiten waren, dominierte 2024 das wirtschaftliche Bedürfnis, Fahrzeuge länger störungsfrei nutzen zu können. Pkw-Halter gaben im Durchschnitt 389 Euro pro Wartung aus.
Elektronik und Software als neue Schwachstellen
Elektronik- und Softwareprobleme stellen eine zunehmende Herausforderung dar. 28 Prozent der Halter jüngerer Pkw berichteten über Probleme mit Displays, Connectivity oder Assistenzsystemen. Bei älteren Fahrzeugen sinkt dieser Anteil. Die Ursache liegt in der schnelllebigen Weiterentwicklung elektronischer Systeme, die erst durch wiederholte Updates eine gewisse Systemreife erreichen.
Diese Entwicklungen erfordern ein Umdenken in der Werkstattbranche, da herkömmliche Reparaturen zunehmend durch Softwarediagnosen und Updates ergänzt werden müssen.
Werkstatttreue bleibt hoch
Im Jahr 2024 suchten Pkw-Halter durchschnittlich 1,5-mal eine Werkstatt auf. Dabei zeigt sich eine bemerkenswert hohe Treue: 89 Prozent der Kunden blieben ihrer Werkstatt treu. Lediglich 11 Prozent wechselten zwischen verschiedenen Betrieben.
Die Stammkundenquote zeigt nur geringe Unterschiede zwischen den verschiedenen Haltergruppen, was darauf hinweist, dass Werkstattbindungen nach wie vor stark ausgeprägt sind.
Kundenkritik: Optimierungsbedarf bei Terminvergabe und Kommunikation
Trotz hoher Treue äußerten Pkw-Halter Kritikpunkte an ihren Werkstätten. Besonders die kurzfristige Terminverfügbarkeit steht mit 64 Prozent der Stimmen im Fokus der Verbesserungswünsche. Mit deutlichem Abstand folgten der Umgangston (50 Prozent) sowie fehlende oder unattraktive Kundenbindungsmaßnahmen.
Ähnliche Ergebnisse zeigten sich auch bei freien Werkstätten, was auf branchenweite Optimierungspotenziale hinweist. Eine bessere Terminorganisation und gezielte Kundenbindungsprogramme könnten die Kundenzufriedenheit deutlich steigern.
Fazit zum neunen DAT Report 2025
Der DAT-Report 2025 zeichnet ein differenziertes Bild der Beziehung zwischen Pkw-Haltern, Werkstätten und Fahrzeugen. Während Markenwerkstätten Marktanteile verlieren, behaupten sich freie Betriebe und DIY-Lösungen stärker. Wartungsarbeiten gewinnen an Bedeutung, und Elektronikprobleme bei jüngeren Fahrzeugen erfordern Anpassungen seitens der Werkstätten. Den gesamten Report läßt sich über die Dat Website bestellen: hier klicken
Die hohe Werkstatttreue ist eine Stärke, die durch verbesserte Terminverfügbarkeit und Kommunikation weiter ausgebaut werden kann. Für Werkstätten, Händler und die gesamte Branche bieten die Ergebnisse des DAT-Reports wertvolle Hinweise, um sich den Anforderungen eines sich wandelnden Marktes erfolgreich anzupassen. Q: DAT
