Der Pkw-Markt erlebt eine entscheidende Phase der Veränderung, in der die Fähigkeit der Autohersteller, Kunden langfristig an sich zu binden, von herausragender Bedeutung ist. Diese Dynamik spiegelt sich deutlich im aktuellen Car Loyalty Report 2024 wider, der von Dataforce in Zusammenarbeit mit der Automobilwoche präsentiert wurde. Die Verleihung der Car Loyalty Awards am 22. Februar in München würdigte dabei besonders die Leistungen von drei Marken: Dacia, Cupra und Tesla.
Dacia – Gewinner des Car Loyalty Award 2024
Die Auszeichnung des „Top Brand Loyalty“ beim Car Loyalty Award 2024 ging verdientermaßen an Dacia, wie im detaillierten Car Loyalty Report nachzulesen ist. Dies unterstreicht die beeindruckende Fähigkeit von Dacia, eine starke Bindung zu seiner Kundschaft aufzubauen, selbst in Zeiten, in denen die Wechselbereitschaft der Autokäufer so hoch ist wie nie zuvor.
Neben Dacia wurden auch Cupra und Tesla bei den Car Loyalty Awards 2024 für ihre bemerkenswerten Leistungen ausgezeichnet. Cupra erhielt den Award in der Kategorie „Brand Desire“ für die Fähigkeit, die meisten neuen Kunden zu begeistern. Tesla wiederum wurde als „Top EV Brand“ ausgezeichnet, da das Unternehmen im Jahr 2023 die meisten ehemaligen Fahrer von Verbrennerfahrzeugen von einem vollständig elektrischen Pkw überzeugen konnte. Diese Erfolge werden im Dataforce Car Loyalty Report 2024 detailliert beleuchtet.
Deutschland verzeichnet jährlich zwischen 2,8 und 3,6 Millionen neu zugelassene Pkw. Historisch gesehen führte dies zu einem stetigen Anstieg des Pkw-Bestands von 41 Millionen im Jahr 2008 auf 48 Millionen im Jahr 2021. Jedoch stagniert seit 2022 erstmals der Bestand an privat genutzten Pkw. Die Konkurrenz um Kunden verschärft sich, und für Hersteller wird es zunehmend wichtiger, die richtige Balance zwischen Kundentreue und der Eroberung neuer Kunden zu finden.
Hohe Wechselbereitschaft der Autokäuferschaft
Ein Autohersteller kann nur wachsen, wenn er Kunden von Wettbewerbern gewinnt und gleichzeitig einen erheblichen Teil seiner bisherigen Kundschaft hält. Dies wird durch die steigende Wechselbereitschaft der Autokäuferschaft erschwert. Die Loyalität, die 2013 noch durchschnittlich bei 64 Prozent lag, liegt heute fast 10 Prozentpunkte darunter. Mit dem Eintritt neuer Hersteller und dem Auslaufen traditioneller Baureihen werden künftig noch mehr Autokäufer einen Markenwechsel in Betracht ziehen.
Im VW-Konzern gestaltet es sich herausfordernd für einzelne Marken, hohe Kundentreue zu erreichen, da Kunden gerne zwischen den Konzernmarken wechseln. Entscheidend ist daher, die Kundschaft im Konzern zu halten und gleichzeitig Käuferinnen und Käufer von anderen Marken zu gewinnen. Ein Beispiel hierfür ist Audi, das aktuell mit den neuen e-tron Modellen Erfolg verzeichnet. Hier stammen 55 Prozent der Kundinnen und Kunden von der Konkurrenz, darunter 14 Prozent von BMW und Mercedes.
BMW hingegen brilliert darin, die bestehende Kundschaft langfristig zu binden. Über die Hälfte der Kundinnen und Kunden der Marke sowie oft sogar des jeweiligen Modells bleiben treu. Insbesondere die BMW X-Reihe und die Coupés erzeugen eine sehr hohe Bindung über Modellwechsel hinaus. Im Car Loyalty Report 2024 sichert sich BMW in gleich drei Segmenten die Spitzenposition. Der BMW 1er, BMW 4er und der BMW X5 führen in der Modelloyalität ihrer Segmente.
Mazda als heimlicher Gewinner
Ein genauerer Blick auf den Car Loyalty Report 2024 offenbart Mazda als heimlichen Gewinner. Das Unternehmen belegt hinter Dacia und Tesla den dritten Platz in der Kategorie Markenloyalität. In den vergangenen 12 Jahren konnte Mazda beeindruckende 26 Prozentpunkte Kundentreue gewinnen, was in einem Markt, in dem Loyalität schwer zu erreichen ist, als herausragend gilt. 73 Prozent der Mazda-Fahrerinnen und -Fahrer entscheiden sich erneut für die Marke. Besonders der CX-5 erweist sich als erfolgreich, da 76 Prozent aller Personen, die dieses Modell 2023 getauscht haben, sich wieder für Mazda entschieden.
Die Ergebnisse des Car Loyalty Reports und der Car Loyalty Awards 2024 unterstreichen eindeutig: Gewinner sind oft Marken und Modelle, die es schaffen, etwas Besonderes für ihre Kunden zu sein. Kundentreue und die Eroberung von Neukunden gelingen, wenn es den Herstellern gelingt, dass sich Kunden und potenzielle Kunden positiv mit der Marke identifizieren können. Authentizität ist dabei ein zentraler Erfolgsfaktor.
Fazit
Der Car Loyalty Report 2024, präsentiert von Dataforce in Zusammenarbeit mit der Automobilwoche, wirft einen tiefen Blick in die aktuelle Dynamik des Pkw-Marktes. Die herausragenden Leistungen von Dacia, Cupra und Tesla, die bei den Car Loyalty Awards 2024 gewürdigt wurden, verdeutlichen die Notwendigkeit für Autohersteller, sich in einem sich wandelnden Umfeld zu differenzieren und Kunden langfristig an sich zu binden.
Die Zukunft des Pkw-Marktes wird von denjenigen geprägt sein, die es verstehen, nicht nur als Hersteller von Fahrzeugen, sondern als Schöpfer von Markenidentitäten aufzutreten. Der Car Loyalty Report bietet somit nicht nur eine Momentaufnahme, sondern auch einen klaren Wegweiser für Autohersteller, wie sie sich in diesem dynamischen Umfeld behaupten können. Authentizität, Kundennähe und Innovationskraft sind die Schlüssel, um in der Ära der wandelnden Kundenloyalität erfolgreich zu bestehen. Quelle: Dataforce
