Die Digitalisierungswelle hat den Automotive Aftermarket tiefgreifend verändert, insbesondere im Online-Reifenhandel und Autozubehör. Laut Berichten der Goodyear Retail Systems (GRS) wurde im Zeitraum Juni bis November 2023 ein beachtlicher Anstieg von 25 % im Online-Verkauf von Reifen im Vergleich zum Vorjahreszeitraum verzeichnet. Diese signifikante Steigerung zeigt die zunehmende Bedeutung des E-Commerce in dieser Branche. Lesen Sie mehr zum Thema E-Commerce im Aftermarket
Diese Entwicklung ist nicht isoliert zu betrachten, sondern steht in engem Zusammenhang mit globalen Trends wie der zunehmenden Vernetzung, der Mobilitätswende und dem steigenden Umweltbewusstsein. Die Kunden suchen verstärkt nach umweltfreundlichen, effizienten und bequemen Lösungen für ihre Mobilitätsbedürfnisse, was sich auch in ihrem Kaufverhalten widerspiegelt.
Revolutionierung durch Website-Redesign: Kundenerlebnis im Mittelpunkt
Die Neugestaltung der Websites von Premio Reifen + Autoservice und Quick Reifendiscount hat einen entscheidenden Beitrag zu diesem Umsatzwachstum geleistet. Durch die Einführung von benutzerfreundlichen und ästhetisch ansprechenden Einstiegskomponenten, besonders in den mobilen Versionen, wurde das Kundenerlebnis erheblich verbessert. Die Neugestaltung zielte nicht nur darauf ab, die Kundenkommunikation zu verbessern, sondern auch die Websites technologisch in Bezug auf Webentwicklung und Nutzerführung auf den neuesten Stand zu bringen. Dies führte zu einem verbesserten Zugang zu Shoplösungen, einem vereinfachten Zugriff auf Dienstleistungen und einer optimierten Werkstattsuche.
Die Überarbeitung der Websites war ein kritischer Schritt in der Strategie der GRS, um sich in einem hart umkämpften Markt zu differenzieren und die Kundenbindung zu stärken. Die moderne Gestaltung, gepaart mit einer intuitiven Benutzeroberfläche, hat die Online-Präsenz der Marken Premio und Quick wesentlich verbessert und trägt dazu bei, die Markenidentität zu stärken und das Vertrauen der Kunden zu festigen.
Wachstumstrends im E-Commerce: All Season-Reifen und Online-Terminbuchungen
Besonders hervorzuheben ist der überproportionale Anstieg im Verkauf von All Season-Reifen über die Online-Plattformen. Die Möglichkeit für Kunden, Termine direkt online zu buchen, hat nicht nur zur Entlastung der Telefonleitungen beigetragen, sondern auch die Kundenbindung gestärkt. Die Auswertungen der GRS zeigen eine signifikante Zunahme der Online-Nutzer und eine Steigerung des Verkaufs von Dienstleistungen über die Online-Plattformen.
Der Trend zu All Season-Reifen reflektiert das veränderte Verbraucherverhalten und den Wunsch nach mehr Flexibilität und Komfort. Kunden schätzen zunehmend die Bequemlichkeit, nicht zweimal jährlich die Reifen wechseln zu müssen, und bevorzugen daher Produkte, die ganzjährig einsetzbar sind. Dies spiegelt sich auch in den Online-Verkaufszahlen wider, die einen klaren Trend zu All Season-Reifen zeigen.
Strategien zur Kundenbindung und Marktentwicklung
Um die Saisonalität des Reifenmarktes zu entzerren und neue Kunden über Online-Kanäle anzusprechen, wurden von den Goodyear Retail Systems (GRS) ganzjährige Aktionskonzepte entwickelt. Diese Strategien tragen dazu bei, bestehende Kunden an die Betriebe zu binden und gleichzeitig neue Kundensegmente zu erschließen. David Poss, Manager E-Commerce und Tuning bei GRS, betont die Bedeutung dieser Online-Aktionen, die zu zweistelligen Umsatzsteigerungen im Bereich E-Commerce geführt haben.
Diese Aktionskonzepte sind ein wichtiger Teil der Gesamtstrategie, um die Marke in einem digitalen Zeitalter zu positionieren und aufrechtzuerhalten. Durch gezielte Online-Kampagnen und Angebote, die auf die Bedürfnisse und Wünsche der Kunden zugeschnitten sind, wird eine stärkere Kundenbindung und Markenloyalität geschaffen.
Technologische Innovationen und ihre Auswirkungen
Die technologische Entwicklung hat nicht nur die Kundenschnittstelle revolutioniert, sondern auch die betrieblichen Abläufe in den Werkstätten und Handelsbetrieben optimiert. Die Integration von fortschrittlichen Datenanalysen, CRM-Systemen und KI-basierten Tools hat zu effizienteren und kundenorientierten Prozessen geführt. Insbesondere die Einführung von Online-Terminplanern und digitalen Konfiguratoren hat das Kundenerlebnis verbessert und die Betriebsabläufe rationalisiert.
Die Nutzung von Big Data und KI ermöglicht es den Händlern, präzisere Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen und maßgeschneiderte Angebote zu erstellen. Durch die Analyse von Kaufmustern und Präferenzen können gezielte Marketingstrategien entwickelt werden, die nicht nur die Verkaufszahlen steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit erhöhen.
Fazit
Die Goodyear Retail Systems (GRS) haben durch gezielte Investitionen in digitale Innovationen und Kundenansprache deutliche Umsatzsteigerungen erzielt. Die Weiterentwicklungen im Bereich E-Commerce und die Anpassung an die digitale Landschaft zeigen, dass der Online-Handel im Automotive Aftermarket eine immer wichtigere Rolle einnimmt. Diese Digitalisierung bietet immense Möglichkeiten für eine effizientere Kundenansprache, verbesserte Servicequalität und langfristige Erfolge für die Partnerbetriebe. Quelle: GRS
