Im Zuge der zunehmenden Elektrifizierung des Fahrzeugparks wird erwartet, dass das Reifensegment dem Rückgang des gesamten Ersatzteilmarktes standhalten kann, was es zu einer entscheidenden Komponente der Aftersales-Strategie macht. Vor dem Hintergrund der fortschreitenden Elektrifizierung des Fahrzeugbestandes zeichnet sich ab, dass das Segment der Reifen dem generellen Niedergang des gesamten Aftermarkets standhalten könnte, was ihnen eine zentrale Rolle in der Aftersales-Strategie verleiht.
Reifen als integraler Bestandteil der Aftersales-Strategie
Ein Executive Briefings der Forschungsorganisation ICDP unterstreicht die Relevanz von Reifen in der Aftersales-Strategie, insbesondere vor dem Hintergrund der zunehmenden Elektrifizierung des Fahrzeugbestandes. Es wird prognostiziert, dass der allgemeine Aftermarket eine strukturelle Krise durchlaufen wird, die sich mit der Ausweitung der Fahrzeugelektrifizierung noch verschärfen könnte.
Die technischen Eigenschaften von batteriebetriebenen Elektrofahrzeugen (BEVs) könnten dazu beitragen, dass das Reifensegment besser gegen diesen Niedergang gewappnet ist als andere Bereiche des Aftermarkets. Da mit der weiteren Elektrifizierung des Fahrzeugparks Ölwechsel seltener werden, wird der Reifenwechsel in der Zukunft wohl zum Hauptgrund für Werkstattbesuche werden. In diesem Zusammenhang wird es für Werkstätten, die Wartungs- und Reparaturdienstleistungen anbieten, entscheidend sein, Kunden auf dem Markt für Reifenersatz zu gewinnen und zu halten.
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Erfolgreiche Kundenbindungsstrategien auf dem Markt für Reifenersatz
Laut einer Umfrage des ICDP vertrauen private Käufer vor allem unabhängigen Betreibern, wenn es um den Reifenwechsel an ihren Fahrzeugen geht. OEM-franchisierte Netzwerke sind in der Regel nicht die erste Wahl der Endkunden für Reifenersatzservices, da sie in puncto Preis und Service oft nicht mit den Marktführern mithalten können.
Auf einem stark preisorientierten Markt werden die Gewinnung und Bindung von Kunden in der Zukunft noch entscheidender sein. Um bei den Reifenpreisen wettbewerbsfähig zu bleiben, können Anbieter zwei verschiedene Strategien verfolgen: Erstens können sie ihr Einkaufsvolumen erhöhen, um bessere Preisbedingungen zu erzielen. Zweitens können sie auf Markttrends reagieren, indem sie eine preisgünstige Reifenlinie anbieten.
Der Preis ist jedoch nicht der einzige Faktor für die Kundenbindung. Der ICDP hat vier weitere Hebel identifiziert, die von den Werkstätten aktiviert werden können: Verfügbarkeit, Bereitstellung zusätzlicher Dienstleistungen, korrekt ausgebildete Techniker und das Angebot von Reifen zusammen mit der Fahrzeugwartung.
Flottenkunden setzen auf unabhängige Werkstätten und Reifenspezialisten
In der Industrie ist zu beobachten, dass Flottenkunden eine besondere Präferenz für unabhängige Werkstätten und Reifenspezialisten gegenüber OEM-franchisierten Werkstätten zeigen. Der Anteil der Vertragswerkstätten an diesem Marktsegment ist vergleichsweise gering, mit einem Maximum von 20% in Großbritannien und nur 9% in Italien. Im Gegensatz dazu sind unabhängige Werkstätten und Reifenspezialisten bei Flottenkunden deutlich beliebter.
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Dies wird unter anderem durch den wachsenden Marktanteil unabhängiger italienischer Werkstätten unterstrichen, die den Serviceketten Paroli bieten und rund 15% des Marktes für sich beanspruchen können. Reifenspezialisten dominieren den Markt in Italien deutlich und haben auch in Großbritannien eine starke Position, wo sie sich die Marktführung mit den Serviceketten teilen. In Frankreich sind es insbesondere die Serviceketten, die sich als starker Marktführer behaupten und mehr als die Hälfte des Geschäfts mit Reifenwechseln bei Flottenkunden ausmachen.
Die genauen Gründe für diese Präferenz sind vielfältig und wurden nicht explizit im gegebenen Kontext dargelegt. Allerdings lässt sich annehmen, dass neben den bereits genannten Faktoren wie Preis und Service, auch die örtliche Verfügbarkeit und die Flexibilität der unabhängigen Anbieter eine Rolle spielen könnten. Zudem bietet die individuellere Betreuung, die unabhängige Werkstätten und Reifenspezialisten oft bieten, ein weiteres Argument für ihre Wahl.
Letztendlich betont dieser Trend die Bedeutung einer gut durchdachten und auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden abgestimmten Aftersales-Strategie im Bereich der Reifen. Unabhängige Anbieter, die es schaffen, Flottenkunden durch wettbewerbsfähige Preise, qualitativ hochwertigen Service und kundenspezifische Lösungen zu gewinnen und zu halten, sind klar im Vorteil.
Fazit zur Reifenwechsel-Strategie
Das ICDP-Executive Briefings unterstreicht erneut die Relevanz von Reifen in der Aftersales-Strategie, insbesondere im Hinblick auf die wachsende Elektrifizierung des Fahrzeugparks. Es wird erwartet, dass das Reifensegment dem allgemeinen Niedergang des Aftermarkets standhalten kann, was es zu einem unverzichtbaren Element der Aftersales-Strategie macht. Um auf dem Markt für Reifenersatz Kunden zu gewinnen und zu halten, müssen Anbieter nicht nur bei den Preisen wettbewerbsfähig bleiben, sondern auch die Potenziale von Verfügbarkeit, zusätzlichen Dienstleistungen, gut ausgebildeten Technikern und dem Angebot von Reifen im Zusammenhang mit Autoservice nutzen. Q: ICDP
