Die B2B-Plattform für den KFZ-Aftermarket, ALZURA Tyre24, hat in den letzten Monaten verstärkt auf künstliche Intelligenz (KI) gesetzt, um ihren Kunden eine noch persönlichere Ansprache und eine optimale Präsentation ihrer Produkte zu bieten. KI wird bereits erfolgreich eingesetzt, um den Versand von Newslettern zu verbessern, indem die Software die Interessen der Empfänger analysiert und die Inhalte individuell anpasst. Dies geschieht mithilfe einer Matrixlogik, die etwa 480 Verknüpfungen umfasst, sowie dynamischer Placeholder. Seit Kurzem wird auch der Chatbot ChatGPT zur Unterstützung eingesetzt.
ALZURA Tyre24 – Einsatz von künstlicher Intelligenz (KI)
Die Plattform verwendet KI, um ihre Kunden auf persönliche Weise anzusprechen. Dafür hat das Unternehmen eine Matrix entwickelt, die verschiedene Empfängertypen anhand eines 4-Farben-Modells klar definiert. Die Empfängertypen umfassen faktenorientierte, emotionale, sicherheitsorientierte und zukunftsorientierte Kunden, je nach Persönlichkeitstyp. Die KI nutzt diese Klassifizierung, um individuelle Texte zu erstellen, die am besten zum jeweiligen Empfängertyp passen.
Diese Plattform stellt sicher, dass Händler nur Inhalte sehen, die speziell auf sie zugeschnitten sind, einschließlich geografischer und sprachlicher Anpassungen. Gewerbliche Kunden haben auf der Plattform freie Auswahl bei der Produktauswahl, und Empfehlungen werden mit Bedacht ausgesprochen. Im B2B-Bereich wissen Kunden normalerweise sehr genau, wonach sie suchen.
Deshalb konzentriert sich das Unternehmen darauf, die Funktionalität der Plattform zu optimieren, beispielsweise durch eine effektive Auto-Vervollständigung bei der Artikelsuche und kontinuierliche Analyse des Kundenverhaltens. Suchbegriffe, die keine passenden Ergebnisse liefern, werden sorgfältig analysiert und optimiert, um dem Kunden passende Produktkategorien anzuzeigen.
Der Kunde entscheidet
Im Gegensatz zu Amazon legt das Unternehmen keinen Fokus auf Händlerempfehlungen, da dies im B2B-Bereich nicht sinnvoll ist. Die Entscheidung, welches Produkt bei welchem Anbieter gekauft wird, liegt allein beim Kunden. Käufer auf der Plattform können Lieferanten nach Kriterien wie den günstigsten Anbietern oder den schnellsten Lieferzeiten sortieren und dann den Verkäufer auswählen, der am besten zu ihnen passt.
„Der Einsatz von KI zeigt, dass eine individuelle Ansprache und eine kontinuierliche Analyse des Kundenverhaltens im E-Commerce extrem wichtig sind. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden stets ein optimales Einkaufserlebnis zu bieten und werden daher in Zukunft noch stärker auf innovative Technologien setzen“, so Michael Saitow, CEO und Gründer der ALZURA AG.
Quelle: ALZURA Tyre24
