AUTODOC, ein führender Online-Händler für Autoersatzteile und Zubehör im Aftermarket Europas, verzeichnete im vergangenen Jahr beeindruckende Zuwächse sowohl beim Umsatz als auch beim Jahresüberschuss. Der Berliner E-Commerce-Riese steigerte seinen Gruppenumsatz um bemerkenswerte 37,6 Prozent auf 842 Millionen Euro. Gleichzeitig kletterte der Konzernjahresüberschuss um 74,2 Prozent auf 54,9 Millionen Euro. Diese Zahlen übertrafen die Erwartungen deutlich und festigen AUTODOC’s Position als einen der Marktführer im europäischen Aftermarket.
Umsatzwachstum und Marktpräsenz
AUTODOC ist in Deutschland sowie in 26 weiteren europäischen Ländern tätig und konnte seinen Umsatz in allen wichtigen Märkten signifikant erhöhen. Das selbst gesetzte Ziel von 800 Millionen Euro für 2020 wurde damit deutlich übertroffen. Diese Leistung ist umso bemerkenswerter, da der gesamte Online-Handel laut dem Bundesverband E-Commerce und Versandhandel Deutschland e.V. (bevh) im Jahr 2020 um 14,6 Prozent auf 83,3 Milliarden Euro wuchs.
Kundenzufriedenheit und Retourenquote
Das Unternehmen verfügte Ende 2020 über eine Kundenbasis von 5,5 Millionen aktiven Kunden. Eine konstant niedrige Retourenquote von rund 7 Prozent deutet auf eine hohe Kundenzufriedenheit hin. Dies ist besonders bedeutsam, da AUTODOC seine Produkte überwiegend an Endverbraucher, aber zunehmend auch an unabhängige Werkstätten und Flottenanbieter verkauft. Die Vertriebswege des Unternehmens beschränken sich auf die AUTODOC App, Online-Shops und Marketplaces, wodurch eine größere Produktvielfalt im Vergleich zum stationären Handel geboten wird.
Sortimentserweiterung und Digitalisierung
Im Jahr 2020 hat AUTODOC sein Produktangebot massiv ausgebaut. Die durchschnittliche Anzahl der angebotenen Artikel stieg um 1,5 Millionen auf rund 4 Millionen. Das Unternehmen bietet nun Zubehör und Ersatzteile für rund 67.000 Modellkonfigurationen von 166 Auto-, 23 Lkw- und 154 Motorrad-Marken an. Diese Erweiterung soll die Kundenzufriedenheit weiter erhöhen und das Umsatzwachstum fördern.
Parallel dazu investierte AUTODOC in die Verbesserung seiner digitalen Angebote. Im Februar 2020 wurde die Onlineplattform AUTODOC CLUB um eine App für Android und iOS erweitert. Diese Apps fungieren als „digitale Werkstätten“, die das Einkaufsangebot durch digitale Beratung ergänzen. Im Mai 2020 wurde zudem das Rabattprogramm AUTODOC PLUS für Vielbesteller eingeführt. Kunden, die oft und viel bestellen, profitieren von besonderen Bestellkomfort und zusätzlichen Sparmöglichkeiten durch vier verschiedene Pakete (Basis, Optimum, Professionell, Expert). Neue Features wie Produktbewertungen, die Anzeige ähnlicher Artikel, Wunschlisten und die Verwaltung mehrerer Autos in einem Account wurden ebenfalls integriert.
Zukunftsaussichten
Alexej Erdle, Gründer und Co-CEO von AUTODOC, blickt optimistisch in die Zukunft. Trotz der Herausforderungen des Marktes zeigt sich das Unternehmen weiterhin dynamisch und innovationsfreudig. Die Kombination aus nutzerfreundlichen Websites und Apps, einer großen Produktauswahl zu attraktiven Preisen sowie einem sicheren und schnellen Lieferservice stellt sicher, dass AUTODOC auch in den kommenden Jahren eine führende Position im Markt einnimmt.
Fazit
AUTODOC hat im Jahr 2020 nicht nur neue Rekordwerte erreicht, sondern auch sein digitales Angebot erheblich erweitert. Mit einer breiten Produktpalette und innovativen digitalen Lösungen setzt das Unternehmen Maßstäbe im Aftermarket für Autoersatzteile und Zubehör. Die Zukunftsaussichten sind vielversprechend, da AUTODOC weiterhin auf Wachstum und
