Die Mercedes-Benz Niederlassung München wird umfassend modernisiert und mit einer neuen Markenarchitektur ausgestattet. Ziel ist es, den Kundenbedürfnissen besser gerecht zu werden und die Anforderungen an Elektrofahrzeuge zu erfüllen. Die Neugestaltung des Mercedes-Markenzentrums in der Arnulfstraße begann im Mai 2021 und soll bis Ende 2022 abgeschlossen sein. Während der Bauarbeiten bleibt der Betrieb für die Kunden wie gewohnt weiter bestehen.
Inhaltsverzeichnis
- Einleitung
- Umfassende Modernisierung und Neuerungen
- Integration von digitalen Elementen
- Fokussierung auf Elektromobilität
- Optimierung von Service und Kundenkontakt
- Fazit
Umfassende Modernisierung und Neuerungen
Die Modernisierung der Mercedes-Benz Niederlassung München beinhaltet umfassende bauliche und technische Maßnahmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Ulrich Kowalevsky, Leiter der Niederlassung, betont die Bedeutung der Umgestaltung, um das persönliche und emotionale Produkt- und Serviceerlebnis zu steigern. Bettina Plangger, Verkaufs- und Centerleiterin, ergänzt, dass durch die Kombination von persönlichem Kontakt und digitalen Elementen die Qualität der Beratung weiter verbessert wird.
Die neue Architektur der Niederlassung umfasst vier Etagen mit einer Ausstellungsfläche von 19.000 Quadratmetern. Hier werden Neu- und Gebrauchtwagen der Marken Mercedes-Benz, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach, Mercedes EQ, Smart, Van und MB Rent präsentiert. Insgesamt werden 500 Fahrzeuge unter Dach ausgestellt.
Integration von digitalen Elementen
Die Verschmelzung der analogen und digitalen Welt ist ein zentrales Element der Modernisierung. Kunden erleben den besonderen Charakter der Marke in allen Bereichen des Kundenkontakts, von der Begrüßung bis zum Verkaufsgespräch. Showroom-Mitarbeiter können Medienflächen und mobile Endgeräte flexibel einsetzen, um Kunden in unterschiedlichen räumlichen Situationen zu beraten.
Offene und geschlossene Beratungsbereiche ermöglichen entspannte Beratungsgespräche. Die Nutzung medialer Flächen mit zentralen Inhalten unterstützt die sinnliche Präsentation und Beschreibung von Produkten und Dienstleistungen und erhöht die Transparenz und Persönlichkeit von Beratung und Verkauf.
Fokussierung auf Elektromobilität
Die neu gestaltete Niederlassung wird in besonderer Weise auf die Elektromobilität ausgerichtet sein. Alle Modell-, Service- und Dienstleistungsangebote der neuen Produkt- und Technologiemarke Mercedes-EQ werden im neuen Showroom präsentiert. Dies spiegelt die zunehmende Bedeutung der Elektromobilität für Mercedes-Benz wider.
Optimierung von Service und Kundenkontakt
Ein weiterer Schwerpunkt der Modernisierung ist die Optimierung von Service und Kundenkontakt. Kunden können über den Dienst Mercedes Me Connect bequem online Servicereservierungen vornehmen oder Ersatzfahrzeuge buchen. Bei der Ankunft wird das Fahrzeug durch einen Kennzeichenscan erkannt und der Serviceberater informiert. Gleichzeitig wird das Fahrzeug automatisch per 360-Grad-Scan überprüft, um den Zustand zu dokumentieren.
Fazit
Die Modernisierung der Mercedes-Benz Niederlassung München stellt einen wichtigen Schritt dar, um den Anforderungen der modernen Automobilindustrie gerecht zu werden. Mit dem Fokus auf Elektromobilität, der Integration digitaler Elemente und der Optimierung des Kundenservice bietet die Niederlassung ein zukunftsweisendes Konzept für das Autohaus der nächsten Generation.
