junited AUTOGLAS bleibt „Service-Champion“
Auch im 7. Jahr in Folge hat junited AUTOGLAS bei dem bundesweit größten Serviceranking, den „Service-Champions“, mit „Gold“ abgeschnitten. In einer gemeinsamen Studie der Kooperationspartner Service Value GmbH, der Goethe-Universität Frankfurt sowie der Tageszeitung „DIE WELT“ wurden über 1,5 Millionen Kundenurteile zum erlebten Service erfasst und dabei über 2800 Unternehmen aus 325 Branchen bewertet. Ausschließlich die besten 200 Unternehmen dürfen sich anschließend über die höchste zu vergebende Auszeichnung „Gold“ freuen.
Als entscheidendes Instrument zur Bemessung des erlebten Kundenservice diente dabei auch in diesem Jahr der „Service Experience Score“ (SES). Dabei fließen ausschließlich Kunden in die Bewertung ein, deren letzte Serviceerfahrung mit dem jeweiligen Unternehmen nicht länger als 36 Monate zurück liegt. Von dieser Grundgesamtheit der Befragten ausgehend, wird mit Hilfe des SES gefragt, ob die Kunden einen sehr guten Kundenservice erlebt haben.
„Wir freuen uns sehr über die wiederholte Auszeichnung und sind stolz, als eine der besten Service-Dienstleister in Deutschland wahrgenommen zu werden“, so Geschäftsführer Tobias Plester. „Auch im Hinblick auf die steigenden Anforderungen, mit denen die Branche durch die Digitalisierung zusehends konfrontiert wird, ist es wichtig, dass sich unsere Kunden auf unser Service-Versprechen verlassen können.“
Neben den bewährten Angeboten wie einem kostenfreien Ersatzwagen während des Werkstattaufenthalts gehört längst auch die Kalibrierung von Fahrerassistenzsystemen zum täglichen Service. Immer mehr Partnerwerkstätten setzen zudem auf eine innovative Klebstofftechnologie, mit denen Fahrzeuge schon nach 60 Minuten wieder vollständig einsatzbereit sind.
„Wir merken, dass Zeit für unsere Kunden immer wichtiger wird und haben uns daher mehr denn je einer schnellen und unkomplizierten Problemlösung verschrieben. Das wissen unsere Kunden zu schätzen.“
Dier Werkstattkette ist mit aktuell 245 Stationen das größte deutsche Netzwerk selbstständiger Autoglasspezialisten. Erst 2004 gegründet, ist die Kooperation mit Sitz in Köln heute bundesweit für Versicherungen sowie Flotten- und Leasinggesellschaften erfolgreich als Dienstleister tätig. Die junited-Gruppe setzt dabei konsequent auf unternehmergeführte Service- und Qualitätskompetenz. Seit 2015 gehört junited AUTOGLAS zum weltweiten Marktführer Belron S.A.
Quelle: junited Autoglas
