Erneute Auszeichnung: „Servicestarker Schadendienstleister 2016“
Versicherungsnehmer und Versicherer können sich auf die Servicestärke von Carglass verlassen
Fahrzeugglasexperte Carglass wurde vergangenen Freitag in Düsseldorf erneut für seine Performance in Sachen Schadensregulierung und die hohe Servicequalität der dazugehörigen Prozesse als „Servicestarker Schadendienstleister 2016“ geehrt. Die Kölner Analyse- und Beratungsgesellschaft ServiceValue und der Branchenexperte hnw consulting haben die Auszeichnung bereits zum vierten Mal vergeben.
Im Carglass-Fokus: Verlässlichkeit für Kunden und Partner
Laut ServiceValue gehört für Versicherungskunden Servicequalität in der Schadensregulierung zu den wichtigsten Kriterien in der Zusammenarbeit mit einem Dienstleister.
Für Versicherungsunternehmer sowie Versicherer zählt vor allem, dass sie sich auf ihre Dienstleistungspartner verlassen können. Aus diesem Grund ist der in dem Service-Ranking ermittelte „Partnerwert“ von ganz besonderer Bedeutung. Dieser Wert setzt sich aus den Werten für Integration, Transaktion, Spezifikation, Information und einem „allgemeinen Mehrwert“ zusammen. Darunter fällt beispielsweise die Kompatibilität der Dienstleistung mit den Prozessen des Versicherers. Diese Servicebeurteilungen sollen für mehr Transparenz und Übersichtlichkeit für Versicherungskunden und Versicherungen sorgen.
„Exzellenter Service ist integraler Bestandteil unserer Unternehmensphilosophie. Unsere Versicherungspartner und unsere gemeinsamen Kunden profitieren von der hohen Qualität unserer Dienstleistung und sehr effizienten Prozessen. Wir arbeiten kontinuierlich daran, diese weiter zu optimieren.“ so Klaus Müller, Leiter Key Account Management bei Carglass.
Neu in das Ranking aufgenommen wurden die Gesichtspunkte Compliance, Innovation und Digitalisierung. Auch hier konnte Carglass punkten – unter anderem mit seiner Service-Plattform für Versicherungspartner Carglass4Partners. Mit der innovativen und onlinebasierten Vermittlung können Versicherungen im Schadenfall nicht nur schnell und flexibel auf die Wünsche Ihrer Kunden reagieren, sondern alle für sie wichtigen Kennzahlen jederzeit einsehen.
